Click and collect

PREGUNTAS FRECUENTES

CLICK AND COLLECT

Puede recoger en cualquiera de nuestras tiendas físicas, tanto en Caber Girona como en Caber Barcelona, siempre teniendo en cuenta las condiciones específicas de recogida en tienda física, ya que varían según la tienda.
Podrás ir a recoger tu pedido en la tienda de Girona a partir de las dos horas siguiente a la realización del mismo, con previa recepción de un correo en el que se te informa que el pedido está disponible para ser recogido.
Si el pedido se ha realizado más tarde de las 17:00h, podrás ir a recogerlo a partir del día siguiente a las 09:30h. Algunos artículos por su volumen y peso pueden no estar preparados para la recogida en los tiempos establecidos. En estos casos, la tienda contactará contigo para establecer un día de recogida.
En el caso de recogida en Caber Barcelona, los compañeros de atención al cliente se pondrán en contacto con usted cuando pueda pasar a recoger el pedido por el punto de venta.
Cuando vayas a tu tienda a recoger tu pedido es muy importante que lleves tu DNI y una copia del email en papel o digital del pedido donde indica el número de referencia. Lo necesitaremos para comprobar que eres el titular del pedido. En el caso de que quieras que otra persona recoja tu pedido por ti, es necesario que aporte “esta autorización” y una fotocopia de tu DNI.
Te recordamos que dispones de 3 días para pasar a recoger tu pedido en nuestras tiendas una vez te avisen de que está disponible. En caso de que el pedido no sea recogido antes del período indicado procederemos a la cancelación y abono del mismo.
Si no puede recogerlo los 3 días posteriores a la recepción el aviso de recogida, puede comunicarlo a nuestro departamento de atención al cliente y pactar con ellos una fecha de recogida para que no se proceda a la cancelación de su pedido.

Gana tiempo con los accesos rápidos:

➤ Contáctanos a través de nuestro formulario (LINK Formulario Contactanos)

➤ Haz la devolución de tu pedido aquí

➤ Consulta el estado de tu pedido (Link de Tracking)