Devoluciones y reembolsos

PREGUNTAS FRECUENTES

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si necesitas devolver un artículo, no hay problema. Tienes un plazo de 15 días desde la compra del artículo, ya sea en nuestra tienda física o en la tienda online. En el caso de la tienda online, el plazo comenzará a contar a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
- Cómo hacer una devolución en tienda
Puedes devolver tu artículo en cualquiera de nuestras tiendas, no olvides llevar tu ticket de compra.
- Cómo hacer una devolución online
Puedes devolver tu artículo rellenando el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
En pedidos online, el reembolso se iniciará cuando el artículo devuelto llegue al almacén. El plazo en el que recibirás el reembolso será máximo de 5 días naturales a contar desde el día en el que recibimos la mercancía en nuestras instalaciones.
Si al llegarle un pedido nota que algo está averiado, manipulado o golpeado, no tiene nada más que comunicárnoslo y procederemos a reponerle el artículo o artículos, tan pronto sea posible, dependiendo siempre de la disponibilidad del artículo en nuestro almacén.
Efectivamente, si no le satisface dispone de hasta 14 días para devolver un producto desde que lo recibe.
Recuerde que hay productos que por su naturaleza no es posible su devolución. Tampoco es posible la devolución de productos fabricados, configurados o diseñados a medida del cliente.
Para realizar la devolución debe contactarnos previamente, indicando que desea hacer una devolución, se revisará el caso y se le dará la aceptación de devolución sin problema junto con las instrucciones de devolución.
No se aceptarán devoluciones previamente no autorizadas o que no vayan correctamente identificados como se indica en las instrucciones que le indicamos al solicitar la devolución. Cuando el producto sea recepcionado en nuestros almacenes se procederá a su reintegro mediante igual forma de pago que cuando usted realizó el pedido. Al tratarse de devoluciones voluntarias, solamente se abonará el importe del producto/s devuelto/s, no así de los gastos de envío, pues se trata de un servicio ya realizado.

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